항공기 승무원이 무거운 기내식 카트를 끄는 일은 육체노동이다. 비상착륙에 대비하는 것은 정신노동이다. 하지만 승객의 기분으 좋게 하려고 승무원이 미소를 짓거나 불쾌한 감정을 억누르는 일은 감정노동이다. 알리 러셀 혹실드 캘리포디아대 사회학 교수가 1983년 처음 언급한 개념으로 일터에서 자신의 감정 상태까지 조정해 서비스의 한 부분으로 제공해야 하는 노동을 뜻한다.
-한겨례 신문 발취
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<여성가족부 발취>
*감정노동자란?
-배우가 연기를 하듯 타인의 감정에 맞추기 위하여 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 노동자
*감정노동자의 상황은?
-서비스에 대한 고객의 요구수준이 높아지면서 가중된 대인 업무 스트레스와 열악한 처우에서 오는 어려움 호소
(인격 무시, 폭언, 성희롱 등)
*감정노동 주요직업은?
- 항공기 객실승무원, 홍보 도우미 및 판촉원, 통신서비스 및 이동 통신기 판매원, 장례상담원 및 장례지도사, 아나운서 및 리포터, 음식서비스 관련 관리자, 검표원, 패스트푸드업 종사자, 마술사, 고객상담원(콜센터 상담원), 미용사
<출러:한국직업능력개발원>
*감정노동의 문제
- 근로자들의 감정을 억제함으로써 실제 감정으로부터 소외시켜 직무 스트레스를 유발, 정신적 육체적 건강에 치명적 손상을 가져옴
(우울증, 고혈압, 수면장매, 음주.도박 중독)
*'감정노동자 우울증 회사책임' 첫 배상판결
- 고객의 부당한 항의로 우울증을 호소하며 지난해 퇴사한 대기업 서비스센터 전 직원 A씨에게 회사가 위자료 730만원을 지급하라는 판결
(회사가 근로자를 적극적으로 보호하지 아니하는 경우 회사가 손해배상)
@감정노동 문제 해결을 위한 노력@
1. 말로 보여주는 매너! 감정노동자에게 반말하지 않기
2. 손으로 전하는 감사! 계산할 때 카드, 현금 내던지지 않기
3. 콘센터 상당 후 인사하며 전화 끊기
4. 내 가족처럼 생각하고 존중하기
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신문 기사를 읽어보고, 다른 기사도 찾아보았는데, 내가 격은 스트레스는 정말 조금인것 같다. 자살충동까지 느끼는 사람이 있다고 하니, 정말이지 기본적으로 지킬건 지켜야한다.
가장 문제점이 맨 없이 행동하는 사람들 때문에 생기는 일들이다.
욕하고 반말하고 다른사람에 대한 기본적인 매너를 생각하지 않고 행동하기 때문에 일어나는 일이라고 생각된다.
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